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매칭매니저의 하루를 소개합니다

생성일
2022/08/09
태그
인터뷰

맘시터 매칭사업팀은 어떤 팀인가요?

맘시터에서 시터 선생님을 찾는 방법은 두가지가 있어요. 1) 맘시터 앱을 통해서 부모님들이 직접 찾는 방법과, 2) 맘시터에서 직접 찾아주는 방법인데요,
매칭사업팀은 부모님들이 좋은 시터를 만날 수 있도록 매칭매니저님들을 통해 직접 찾아드리는 서비스를 하는 팀이에요.
직접 시터를 찾기 어려운 부모님들이 맘시터 앱을 통해 신청하실 수도 있고, (아직은 특정 지역 베타 서비스!) <맘시터 비즈니스>라는 복지제도를 도입한 기업의 임직원 부모님들도 신청할 수 있어요.
이렇게 복잡한 프로세스를 한번에 해결!

매칭 매니저는 어떤 일을 하나요?

부모님이 서비스를 신청하시면, 매칭매니저가 부모님들의 돌봄 내용을 상담한 후에 해당 돌봄에 딱 맞는 선생님께 돌봄 일자리를 제안드리고 매칭해드려요.
이를 위해서
자녀 돌봄 시터를 요청하는 부모님들의 니즈를 파악하여 상담을 진행해요
부모님과 아이의 니즈에 맞는 시터를 발굴하여 최적의 매칭을 성사시키고 관리해요
뿐만아니라 더 좋은 운영을 위해 사용하는 어드민 제품을 모니터링하고 개선사항을 제품팀과 논의해요
더 효율성있게 일하고 나은 서비스를 만들기 위해 정책개선을 논의해요.
매칭사업팀 전담매니저 업무 메뉴얼 페이지 발췌
그럼 맘편한세상의 든든한 매칭매니저, 은지님과 단비님의 하루를 따라가 볼까요?

매칭매니저의 하루를 따라가볼까요?

출근

맘편한세상 사무실은 강남역 12번 출구에서 1분거리에 있어요.
오전 8시~11시 사이에 자유롭게 출근하고 있어요. 3일은 사무실 출근, 2일은 재택근무를 하고 있답니다. 오늘은 사무실로 출근했어요.

출근 후 가장 먼저 하는 일

오늘도 파이팅 넘치게 업무를 시작하는 성은지 매니저님
가장 먼저 하는 일은 어제 업무 종료 이후에 남겨주신 부모님들의 상담신청을 확인하는 것이에요.
부모님께서 요청하신 시간에 최대한 맞춰서 연락을 드리기 위해 상담 시간을 세팅해 둔 후에, 남은 시간에 그날 진행해야 하는 업무들을 분배해서 하루의 일과를 짜고 있어요.
오늘은 11시 기준으로 총 4건의 상담요청이 있어, 오전중에는 쭉 부모님들의 돌봄 니즈에 대한 상담을 했어요.
상담을 하고 끝이 아니라, 돌봄니즈가 확실히 있는 부모님들께는 빠르게 말씀나눈 내용을 정리해서 부모님에게 보내드리고 있어요.
프로덕트 팀에서 만들어준 멋진 어드민을 통해 쉽게 부모님께 전달 드릴 수 있어요.
우리 프로덕트팀분들이 한땀한땀 수기로 엑셀과 노션에 작성하던 것을 이렇게 멋지게 어드민으로 만들어주셨어요.
부모님과 통화나 메시지로 말씀 나눈 내용을 매니저 메모에 기재해두고, 상담을 마친 후에 왼쪽 항목에 맞게 정리합니다. 그리고 발송버튼을 누르면, 부모님께 깔끔하게 정리된 메시지가 보내져요.

꼭 맞는 시터 선생님을 찾는 여정

부모님과 상담한 내용에서 이제 하이라이트 되는 키워드를 정리해요.
(키워드 예시 : 시터 연령 / 미술 활동 / 학습 돌봄 / 자차 활용 등등)
그리고 부모님이 사는 지역을 1순위로, 본격 시터 선생님 찾기에 돌입합니다.
먼저 우리 맘시터 앱에 가입해주신 시터 선생님들의 프로필을 탐색하는 것부터 시작해요. 프로필이 노출되어 있는 시터 선생님부터, 구직 종료로 설정해두어 일반 부모님께는 보이지 않는 시터선생님들까지 꼼꼼히 살펴보고 연락을 드려요.
시터 선생님께서 보내드린 제안에 수락하시면 매칭매니저와 인터뷰가 시작됩니다.

시터 선생님과의 1:1 인터뷰

인터뷰에서는 시터선생님이 기존에 어떤 돌봄경력을 기본적으로 갖추셨는지부터, 의사소통에 결함이 없으신지, 기본적인 태도 등 필수요소를 꼼꼼히 확인합니다. 그리고 추가적으로 가정 방문 돌봄에 대한 기본적인 간단한 교육도 해드리고 있어요. 예를 들면 부모님들께 사용할 호칭, 방문했을 때 지켜야 할 에티켓, 그리고 저희가 시터 선생님들께 들어드리는 보험관련된 안내들 드리고 있어요.
그리고 시터 선생님의 등초본인증과 아이돌봄 적합성 인증 검사, 백신 접종 증명서 등 부모님들이 신뢰할 수 있는 증빙 자료들도 꼼꼼히 체크 하고요.
인터뷰 결과, 부모님들이 요청하신 시터 선생님과 일치한다고 판단되면 부모님에게 시터 선생님의 프로필을 보냅니다.
부모님께 맘시터 매칭매니저가 자신있게 추천 드려요.

매칭이 성사되는 과정

부모님이 매칭매니저가 보내드린 프로필을 보고, 저희를 믿고 바로 확정하시는 부모님들이 많이 계세요. 조금 걱정이 되시는 부모님들은 시범돌봄을 진행하세요. 시터선생님께서 아이를 어떻게 케어하는지 직접 보실 수도 있고, 서로의 돌봄 행태에 대한 이야기도 나누기도 하고요.
만약 시범돌봄이 진행 되었는데, 부모님들이 마음에 들지 않으셔서 다시 찾아드려야 한다면 저희가 한번 더 베스트 프로필의 시터 선생님을 찾아 추천해드려요.
시터 선생님을 열심히 찾고 있는 윤단비 매니저님

보람을 느끼는 순간들

시터 선생님들께서 이제 막 이 일을 시작하려고 했는데, 어떻게 하면 좋을지 막막하신 분들에게는 저희와의 미팅에서 많은 자신감을 얻으시는 것 같아요.
무엇보다도 시터 선생님들께서 각자가 갖추신 좋은 역량들이 많이 있는데, 어떻게 어필해야할지 잘 모르시는 분들도 많이 계시는데요, 저희 매칭매니저들이 그 포인트들을 잘 캐치해서 부모님들께 말씀 드리면 부모님과 시터님의 만족도를 모두 높일 수 있어요.
예를 들면 이 시터 선생님이 어떤 형태의 자녀돌봄을 해 왔고, 그 가운데 어떤 긍정적인 에피소드들이 있었는지, 이게 가능할 수 있었던 시터 선생님의 강점은 무엇인지 등등을 잘 정리해서 추천사유에 기재하기도 하는데요, 이럴 경우 부모님들께서 빠르게 선생님의 장점을 인지하시고 만족하세요.
부모님들께는, 특히 워킹맘들이 저희 서비스로 인해서 원하는 시터 선생님을 빠르게 찾아 아이돌봄 걱정을 덜고 회사로 출근하실 수 있게 되었다는 이야기를 들으면 정말 뿌듯해요.
맘편한세상이 만들고자 하는 세상, 부모가 시터와 함께 아이를 키우는 것에 최고의 선택이 되게 해서 여성경력단절이나 돌봄공백 등의 사회문제를 해결하는데 직접적으로 기여했다는 자부심이 있어요.
부모님께 받은 메시지
시터 선생님께 받은 메시지

회사 생활 200% 즐기기

맘편한세상은 한달에 한번 회사 전 직원이 4인 1조로 랜덤런치를 진행하고 있어요. 다른팀원분들도 만나서 함께 맛있는 식사 (한명당 2만원까지!)를 즐길 수 있답니다.
한달에 한번 다른팀 팀원들과 함께하는 두런두런치
4명이 뭉치면 무조건 회사가 쏜다!
4인이상 모여 뭐라도 하면 1인당 3만원의 비용을 지원해줘요. 함께 산행도 즐기고, 퇴근 후 볼링도 치러 가곤 한답니다.
업무 마치고 다같이 볼링을 치고 왔어요.
더 많은 복지제도는 다음페이지에서 확인할 수 있어요 복지제도 자세히 보기
아이를 키우는 부모님도 좋아 하는 일을 할 수 있도록, 그리고 아이를 사랑하는 시터선생님도 존중받으며 아이돌봄을 할 수 있도록 하여, 아이키우기 더 좋은 세상을 함께 만들어갈 매칭매니저님들을 모시고 있어요. 경력직과 신입 인턴도 모시고 있으니 많은 관심 부탁 드립니다.
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