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CX Innovator

팀소개 맘편한세상은 대한민국 No.1 아이돌봄 연결 플랫폼인 '맘시터'를 운영하고 있는 스타트업입니다. '맘시터' 플랫폼에서는 전국 90만명의 부모회원과 시터회원분들이 모여 서로 연결되고 있으며, 이렇게 연결되어 거래된 돌봄비가 2021년 기준으로 2000억원으로 추정될 만큼 가장 활발하게 이용되며 성장하고 있는 아이돌봄 플랫폼입니다
맘편한세상 CX 파트는 최고의 고객 경험을 만드는 것이 가장 최우선입니다. 고객에게 감동을 선사할 순간을 만들기 위해 기계적인 고객응대는 지양하고, 공감하고 진정성있게 고객에게 다가가 좋은 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.
CX Innovator 는 1:1 문의, 이메일, SNS 채널, 전화 등의 다양한 채널로부터 들어오는 맘시터 고객님들의 페인포인트를 공감하고 고객들이 겪는 문제들을 해결하며, 이 과정에서 더 좋은 서비스 경험을 만들어나가는 역할을 담당합니다. 또한, 고객들의 문의를 통해 향후 발생할 수 있는 문제들을 선제적으로 파악하여 제품과 서비스를 개선할 수 있는 기회들을 찾고, 협업을 통해 각 팀에게 전달하는 역할도 맡습니다. 맘편한세상의 뛰어난 팀원들과 함께 능동적이고 적극적으로 최고의 고객 경험을 함께 만들어갑니다.

직무내용

1:1 문의/채팅/전화/SNS 채널에서 고객의 문의를 응대 및 관리합니다.
이슈를 파악하고 QA를 선제적으로 진행하며 이슈*오류 리포트 작성 및 관리하고 제품팀과 협업 합니다.
VOC 를 활용하여 분석하고 제품/서비스 개선 과제를 도출합니다.
업데이트 된 중요한 기능에 대해 대고객 안내/공지 콘텐츠를 제작하여 고객들의 손쉬운 서비스 이용에 도움을 줍니다.
고객을 관리하고 고객 감동 실현을 위한 커뮤니케이션 개선에 대해 끊임없이 고민합니다.

자격요건

경력 1-4년의 고객 대응 업무 경험이 있으신 분
상대방의 입장에서 생각하고 그 의도와 맥락에 빠르게 공감하시는 분
실시간 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 일을 꼼꼼하게 처리하는 습관을 가지신 분
스스로 문제를 정의하고 해결책을 찾는 능동적 자세를 가지신 분
긍정적인 에너지와 자신감이 넘치시는 분
집요한 고객 관점으로 고객의 심리를 잘 도출할 수 있는 분
고객을 최우선으로 생각하며 CX/CS 전문가가 되고 싶으신 분
아이돌봄 서비스 사업 중요성에 대하여 공감이 깊으신 분

우대사항

새로운 tool 사용에 두려움이 없으신 분
CS/CX 관련 스타트업 업무 경험이 있으신 분
서비스 관련 고객 응대 직무 재직 경험이 있으신 분
SNS 마케팅 혹은 콘텐츠 기획 관련 경험이 있으신 분

맘편한세상의 가치관

미션

우리는 부모가 시터와 함께 아이를 키우는 것이 최고의 선택이 될 수 있도록 만들어서
각종 사회문제(돌봄공백, 여성경력단절, 황혼육아, 일자리 부족 등)를 해결하기 위해 존재한다.

비전

2030년 우리는 글로벌 1위 Child-care total platform이 된다.

핵심가치

맘시터팀은 목적을 이해하고, 목표 달성을 위해 함께 즐겁게 도전하는 팀입니다.
1.목적(Context) 의식 : 왜 하는지 알고 해요.
회사의 미션/비전(목적)을 이해합니다.
팀의 목표를 회사의 미션/비전 관점에서 설명할 수 있습니다.
내가 하는 일을 팀의 목표, 회사의 미션/비전 관점에서 설명할 수 있습니다.
2.공동체(One-team) 의식 : 함께 할 때 즐거운 동료가 되어요.
우리는 각기 다른 전문성을 지닌 개인이 모였지만, 개인이 아닌 팀으로 성과를 냅니다.
서로의 생각이 나와 다를 수 있음을 인정하고, 서로의 생각과 입장을 충분히 설명하고 이해하려 노력합니다.
더 좋은 방법을 함께 찾아 나가고, 논의를 거쳐 도달한 결론에 서로 최선을 다합니다.
모두의 시간은 소중합니다. 효율적인 회의 진행을 위해 함께 노력합니다.
3. 도전(Challenge) 의식 : 계속해서 도전해요.
회고하고, 학습하여, 계속 도전합니다.
배움이 있는 새로운 도전을 두려워하지 않습니다.
배운 것을 적극적으로 동료와 나누어, 서로의 도전을 돕습니다

맘편한세상의 복지제도

맘편한세상의 복지제도는 우리의 미션을 달성하고, 비전을 실행하여 목표한 바를 이루기 위해 핵심가치와 맞닿아 설계됩니다.
목적의식 : 회사 설립 철학이 담긴 가족중심의 제도 - family day, 맘시터 무제한 이용권 등
공동제의식 : 소속감을 높이고 함께 즐겁게 일하기 위한 제도 - 신규입사자 웰컴런치, 두런두런치
도전의식 : 성장을 위해 학습을 돕는 제도 - 업무관련 도서 무제한 구매 (개인소유), 업무관련 강의/세미나 무제한 수강 등
업무몰입 : 먹는 것, 사용하는 것, 쉬는 것을 돕는 제도 - 1인1법카 제공으로 점심 식대 1만원 지원, 필요한 별도 구매 지원 등

채용절차

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의 → 채용 확정
*지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.

지원 문의

서류합격자에 한하여 개별 연락 드립니다.
채용 관련해서 궁금한 사항이 있으면 언제든 연락 주세요
맘시터 채용팀 apply.momsitter@mfort.co.kr

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