귀염뽀짝 교육운영 인턴즈를 소개합니다!

시터사업팀에서 시터분들이 더욱 즐겁게 수강하실 수 있도록 돕고 있는 똑순이 인턴즈 지영님과 민주님을 소개합니다!

지영  사회복지를 전공하며 다양한 사회문제에 대해 관심을 가지고 있었어요. 맘편한세상이 가지고 있는 기업의 비전은 ”여성의 경력단절을 깨고 ’아이 키우기 좋은 세상’을 만들자”예요. 기업이 가지고 있는 의미있는 목적에 큰 공감을 표하였고, 맘편한세상에서 일하며 함께 아이 키우기 좋은 세상에 조금이나마 이바지하고 싶다는 마음이 생겼어요.

또한, 2년 가까이 아동 교육봉사를 진행해오며 멘토로서 활동했었는데요, 온라인 교육 툴에 능숙했던 터라 맘편한세상에 입사하게 된다면 자신있게 일할 수 있을 거라 확신했고, 그렇게 두 번의 면접을 거쳐 교육운영 인턴으로 입사하게 되었어요! 지금 와서 생각해보면 운명이었던 것 같아요!

민주 기업, 특히 스타트업에서는 어떤 목적을 가지고, 어떻게 일하는지 궁금했어요. 동시에 40~60대 여성들의 새로운 학습을 돕고 싶었고, 배움의 즐거움을 전달하고 싶었어요. 배움은 즐거워야 한다는 것이 저의 가치관이거든요!

또한, 맘편한세상은 여성 경력단절, 일자리 부족, 아이돌봄의 부족 등 현재 사회의 문제를 골고루 해소하는 데 앞장서고 있는 기업이잖아요. 사회에 긍정적인 힘을 전달하는 곳이라고 생각하여, 맘편한세상에 지원하게 되었어요!

지영 교육 운영을 전반적으로 담당하며 수강생 분들의 교육 신청부터 수료까지 모든 일련의 과정들을 함께 하고 있어요. 수강 신청자 행정처리, 교육 과정 안내, 수료 안내, 교육 만족도 관리 등 교육의 “처음부터 끝까지”를 관리해요.

기본적으로는 필요한 안내 자료를 제작하며 수강생 분들이 온라인 동영상 강의를 수강기간 내에 잘 수강할 수 있게 하고 있어요. 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통한 응대도 진행하며 나이가 많으신 수강생분들의 경우에도 큰 어려움 없이 교육을 수강하고, 수료하실 수 있도록 돕고 있어요.

보통은 일주일 동안 루틴한 업무가 진행되지만, 교육운영에 필요한 아이디어를 꾸준히 내고 실행하기 때문에 주체적으로 업무를 할 수 있어요. 다양한 콘텐츠 제작 역량도 기를 수 있고, 운영 프로세스에 개선점이 필요하다고 느끼면 스스로 개선하고 팀에 공유할 수 있어요.

민주 수강생 분들이 교육 신청부터 수료하는 일련의 과정을 둥글게 운영하는 일을 하고 있어요. 이 때 교육 신청부터 수료까지 모든 과정이 온라인으로 이루어지고 있어요. 따라서 수강생분들이 비대면으로 신청 및 수강을 진행하는 과정에서 허들이 없도록, 교육 사전 안내를 하고 지원하는 일을 하고 있어요.

조금 더 자세하게 몇가지 업무를 말씀드리면 행정지원시스템을 다루며 필요한 행정처리를 하고, 수료를 위한 과정이 잘 이루어지고 있는지 점검을 해요. 수강생 분들이 교육을 잘 수강할 수 있도록 언제나 비즈니스 채널과 알림톡을 통해 소통도 진행해요.

수강생 응대 및 관리 뿐만 아니라, 운영 과정에서 필요한 자료가 있다고 판단되면 직접 영상 콘텐츠나 노션 안내 페이지 같은 안내 자료를 제작해요. 아이디어를 내어 실행까지 옮기는 과정, 수강생에게 도움 되는 순간을 모두 총괄하는 경험을 해볼 수 있어요.

지영 맘편한세상은 팀 내에 다양한 직무의 사람들이 속해있어요. 그 다양한 직무의 사람들이 서로 공유하고 협업하며 업무를 한다는 점이 정말 좋아요.

저는 시터사업팀 내의 교육운영 파트에 있음에도 불구하고, 마케팅 모집현황을 공유받으며 제가 운영하고 있는 교육의 수강생들이 어떻게 모집되고 있는지를 파악할 수 있고, 교육에 활용되는 교재들이 어떻게 제작되는지 직접 보고 들을 수 있어요.

그리고 SNS에 올라갈 자료들을 보며 피드백 하는 시간도 주어지기 때문에 다양한 시각으로 생각해 볼 수 있는 기회가 주어진다는 것도 좋은 것 같아요. 한 가지 직무에만 국한되어 있지 않고, 끊임없이 고민할 거리를 던져주며 가치관을 트이게 한다는 점이 좋았던 것 같아요.

민주 목표를 위해 다같이 일한다는 점이요. 맘편한세상에서는 운영, 마케팅, 기획, 개발까지 모든 영역이 하나의 목표를 향해 움직이고 있어요.

각자의 모니터 위에는 팀 OKR이 붙어있어 조금만 고개를 들어도 팀 OKR을 볼 수 있는데요, 팀 OKR을 볼때마다 제가 어떤 역할을 하고 있는지 실감하곤 해요. 과정이 곧 성과로 이어진다는 것을 몸소 배울 수 있다는 점도 좋아요.

그리고 소통의 기회도 많아요. 미팅에 참여하면서, 의견을 낼 기회도 있고 피드백이 자주 오가서 더 나은 결과를 낼 수 있어요. 여러 시도를 반복하는 과정은 언제나 흥미로워요!

지영 온라인 교육에 어려움을 겪는 수강생 분들에게 도움을 드려, 수강생 분들이 무사히 교육을 수료하셨을 때가 가장 뿌듯해요. 교육운영 업무란 수강생 분들의 “수료”만이 목적이 아닌, 수강생 분들이 어려움을 가지지 않도록 격려하고, 도움을 드리는 것이 본질이에요. 그 본질을 잘 달성했다고 판단이 들면, 그만큼 스스로 뿌듯하고 기분 좋은 일도 없는 것 같아요.

그리고 문자, 전화로 감사하다는 말씀을 해주실 때! 대부분의 사람들은 교육 과정에서 주체를 교육을 진행하는 “강사님”, 그리고 교육을 듣는 “수강생” 둘로 나누곤 해요. 그러나 그 교육의 뒤에는 무탈한 진행을 위해 힘쓰는 사람들이 있어요. 눈에 잘 보이는 역할은 아니지만, 그런 운영진마저 잊지 않고 감사 인사 해주시면, 오히려 제가 감사하고 기뻐요! 다음에는 더 열심히 해야지, 하고 다짐하게 돼요.

민주 수강생 분들이 겪는 어려움을 해소해 드렸을 때요. 신청을 빠르게 하고 싶은 마음과 다르게, 카드 발급부터 수강신청까지는 어려운 몇몇 과정들이 존재해요. 특히 온라인이 익숙하지 않은 40~60대 분들에게는 더욱이 복잡하게 느껴질 수도 있어요! 이 때 겪는 문제를 해결해드리고 최대한 쉽게 설명하는 과정에서 뿌듯함을 느끼곤 해요. “덕분에 신청했어요~ 덕분에 이제 알겠어요!” 한 마디에 미소가 살며시 지어져요.

지영 교육의 전반적인 프로세스를 관리하는 직무이기 때문에, 자잘한 업무들이 많아요. 초반에는 그 루틴을 잡는 데 시간이 많이 걸렸어요.

하고 있는 업무가 있는데, 중간에 전화가 와서 응대하고 나면 순식간에 “어디까지 했지?” 하면서 혼란스러워지곤 해요. 일의 순서를 정해놔도, 예기치 않은 전화 문의나 수강 관련 응대로 인해 그 순서를 까먹기도 하고, 그 과정에서 작은 실수도 몇 번 있었어요.

그래도 다행인 건, 바로 옆에 든든한 팀원들이 있기 때문에 실수를 하더라도 빠르게 피드백 해주시고, 직접 해결할 수 있도록 조언해주신다는 점이에요. 업무의 방향성을 잡지 못해 헤매고 있으면 팀원 분이 업무의 방향성을 지시해주시기도 하고, 가끔은 실수한지 모르고 있던 부분도 팀원 분이 먼저 발견하곤 빠르게 바로잡아주셔서 언제나 큰 실수로 번지지 않게 해주세요.

덕분에 저도 오히려 팀원 분들에게 해가 되지 않고자 빠르게 업무에 적응하려고 노력했던 것 같아요. 이 초반의 루틴만 잘 잡는다면, 안정적으로 일할 수 있어요!

민주 빠르면서도 정확한 일처리 진행하기, 이 부분이 어려운 것 같아요.

빠르게 하면서, 정확하게 하기란 상충되는 부분이라고 생각해요. 교육운영 업무 특성 상 업무를 하는 도중에도 수강생들의 문의가 불규칙하게 들어오곤 하는데, 행정처리와 이어지기 때문에 정확히 안내하는 것이 중요해요.

이러한 부분은 수강생분들이 어떤 과정을 언제 수강하는지 등을 정확히 파악하고 있으면 업무 처리에 도움이 되기 때문에 업무를 하면서도 중간중간 한 번씩 검토하는 과정을 거치면, 업무를 더욱 원활하게 진행할 수 있어요. 또 다른 저만의 방법으로는 메모를 잘 활용하는 것도 어렵지 않게 업무를 처리할 수 있는 방법 중 하나랍니다.

처음엔 어려울지라도, 인간은 적응의 동물! 곧 루틴에 녹아들게 될 거예요.

지영 교육 운영의 직무를 직접 경험해볼 수 있었다는 게 가장 유의미했어요. 또한, 인턴 기간동안 다양한 업무 역량을 쌓을 수 있어서 다음에 어떤 일을 하든 큰 도움이 될 것 같아요. 저의 업무 성향도 파악해볼 수 있었고, 저희 팀의 다른 직무들을 가까이에서 볼 수 있었던 점도 뜻깊어요.

민주 단순히 책에서만 보던 직무를 현실적으로 알 수 있었어요. 그리고 교육이라는 카테고리 안에서도 기획 및 개발, 운영으로 나누어지는 것을 체감할 수 있었어요. 한 치 앞 미래도 알 수 없지만, 분명 맘편한세상에서의 인턴 경험은 앞으로 저의 진로에 도움될 일이 많을 거라고 생각해요.

맘편한세상 시터교육이 궁금하시다면 다음 페이지에서 확인할 수 있어요!

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교육에 대한 모든 과정과 기획 및 개발을 함께하는 시터사업팀에서 수강생분들에게 교육을 제공할 교육운영 인턴 두 분을 모시고 있어요. 많은 관심과 지원 부탁드립니다!